Profesionales y ejecutivos de empresas, en
especial de las áreas comerciales, operaciones, servicio al cliente, marketing,
transformación digital.
Es aplicable a cualquier tipo de organización que tiene un número de clientes con los cuales se quiera diferenciarse y generar una marketing relacional y experiencias positivas hacia la marca para la concreción de ventas más sostenibles.
¿Por qué elegir
este diplomado?
Como profesional resulta indispensable diferenciarse de los demás, a través de las especializaciones y actualizaciones, incorporando habilidades y herramientas de gestión de los clientes como El Customer Centricity y la implementación de procesos centrados en los mismos, mediante la incorporación de herramientas de Design Thinking como el Customer Journey Map, el lienzo de la propuesta de valor, la experiencia 360, estrategias de Marketing ATL, BTL y OTL, llevados a acciones con presupuestos e indicadores de gestión.
Tu perfil
como
egresado
Conocerás mejor al cliente, construir
conexiones significativas y duraderas.
Entenderás las debilidades y fortalezas de
los productos para generar propuestas de
valor.
Analizarás los beneficios del Customer
Experience y las implicancias en las
estrategias y procesos de la organización.
Identificarás procesos de mejora en la
gestión del cliente interno y los procesos
integrados de la organización relacionados
a la experiencia del cliente.
Conocerás los pasos para la implementación
de un modelo de diseño, presupuestación,
gestión y medición de experiencia del
cliente o Customer Experience.
Temario
Módulo 1 - La cultura enfocada en el cliente / Costumer centricity.
Introducción a la experiencia del cliente: ¿Qué es CX?
Que implica como empresa subirnos a esta forma de
ser y mostrar la empresa.
El papel de los líderes en la cultura de la experiencia
del cliente.
Alineación de la estrategia de la empresa con la relación
con el cliente.
Factores para lograr el Proceso de cultura centrado en
la experiencia del cliente.
Cadena de Valor de la experiencia.
El metaverso, las app y el mundo digital /tendencias.
Módulo 2 - El Producto / Productos
¿Cuál es la propuesta de valor de tu marca? Introducción
al Business Model Canvas.
Customer Journey Map ¿qué es?, marco de aplicación.
Analisis e identificación de los touchs points.
Lienzo de la Propuesta de valor y Mapa de Empatía
(Design Thinking).
Estrategias de marketing : ATL, BTL, OTL, TTL.
Módulo 3 - Los clientes: Como se detecta y trabaja
los insights válidos para la experiencia
de cliente.
La identificación de los comportamientos, dolores y
anhelos del cliente.
¿Estamos escuchando la voz del cliente externo? ¿El
cliente interno lo comprende?
Herramientas: Lienzo de la propuesta de valor.
El buyer cliente.
Identificación de los MOTs (Momentos de la Verdad)
Módulo 4 - Presupuesto e Indicadores de marketing.
Diseño de acciones de marketing para la experiencia 360.
Criterios y mejores prácticas para la asignación de
presupuesto de marketing.
Elaboración de un presupuesto de Marketing para CX.
Indicadores de gestión de Marketing, según mejores
criterios % de inversión en marketing, CAC (costo de
adquisición de clientes),Market Share proyectado.
Gestión de redes sociales.
Otros Datos
Inicio: 21 de marzo 2024
Fin: 18 de julio 2024
Horario: Jueves de
18:30hs a 21:30hs
Duración: 62 horas académicas
Modalidad: Semipresencial
Inversión: ₲ 4.800.000
Matrícula: ₲ 270.000
Precio con descuento: ₲ 3.840.000
*Beneficio exclusivo solo para los primeros inscriptos*
Precio financiado: 4 cuotas de ₲ 985.000
Más información al 0981 119084 o a bursalpy@gmail.com
