PROGRAMA: Cobranzas “Habilidades que obtienen Resultados“.
Martes 3 y Jueves 5 de Junio: De 18:30 a 21:30 Hs.
Modalidad: Virtual Teórico-Práctico.
Objetivos:
• Conocer las técnicas más utilizadas y comprobadas.
• Obtener habilidades de negociación y comunicación indispensables en la cobranza.
• Herramientas aplicables a la Organización del trabajo, Comunicación efectiva y el control de las emociones, así como la gestión del stress.
Dirigido a:
Supervisiones, auxiliares, relacionados al área de cobranzas.
Contenido:
Parte 1: Habilidades Técnicas:
* El Proceso de la Gestión de Cobro.
* La Importancia de la Planificación.
* Tipología clásica de deudores, características Guías prácticas para diferentes tipos de deudores.; como actuar ante cada uno.
* Manejo de objeciones de No Pago. ¿Qué hacer ante diferentes situaciones?
- El cliente que quiere pero no puede pagar.
- El cliente que no quiere pero puede pagar.
- El cliente que no quiere y no puede pagar.
* La recopilación de la Info y la psicología del cliente.
* Contacto Telefónico en la cobranza.
* Factores críticos del contacto telefónico.
* Errores a evitar en el contacto telefónico.
* Manejo de los tiempos, las palabras y el enfoque de cada contacto telefónico.
* Negociación en Cobranzas.
- Manejo de la negociación persona a persona.
- Los pasos de la negociación. Estilos de Negociación.
- Elementos de la negociación. Formas de Negociación.
- Porque fracasan los negociadores en Cobranzas.
Carga horaria: 3 Hs. reloj.
Parte 2: Organización del trabajo y habilidades blandas en la gestión del cobrador:
* Matriz de prioridades para gestión de la cobranza.
* Gestión de datos .
* Los ladrones del tiempo causan pérdida de tiempo a nivel personal y a nivel laboral.
* Entendiendo al cerebro.
- Los cambios y la respuesta del cerebro.
- El multitasking y el cerebro.
- La procrastinación … la respuesta del cerebro.
* Actividad de auto reflexión.
* Estoy al mando de la conversación!
- Tratar con personas difíciles: Tres nuevas lentes por las que mirar.
- La claridad, la neutralidad y la moderación, elementos esenciales para Tratar con clientes difíciles.
- La entonación, las expresiones faciales y el lenguaje corporal consciente e inconsciente.
- Técnicas para desarrollar mecanismos que ayuden a relajar después de una conversación difícil.
Utilizaremos Conceptos de Neurociencias, Management, coaching e inteligencia conversacional para lograr mejorar puntos críticos Con dinámicas grupales de Desing Thinking y Estructuras liberadoras.
Carga horaria: 3 Hs reloj.
Instructores:
Milton Ayala:
- Universidad Alcalá de Henares - España (2013) Maestría en Negocio Bancario y Agente Financiero.
- Pittsburg State University – U.S.A. (2001) Master of Business Administration.
- Universidad Nacional de Asunción - Paraguay (1999) Economista.
- Ex ejecutivo de entidades financieras ocupando cargos de supervisión en áreas comerciales /Consultor.
Raquel Rojas de Schroeder:
- Consultora. CEO de BURSAL.
- Tutoría en Línea Certificación BID.
- Diplomado en Didáctica Universidad Americana.
- Gestión de Proyectos Certificación BID.
- Certificación PNUD como Consultor (en proceso).
- Mentora para Desarrollo Profesional, Postgrado en Gestión Financiera M. Egana - Chile. Coach PNL Certificada ICC INTERNATIONAL.
- Cursos de Neurociencias aplicada y Cerebro ejecutivo Escuela de Neurociencias INECO Instituto de Neurología Cognitiva ARG.
- Miembro Red Global de Mentores.
- Club de Profesionales y Vistage Paraguay.
Inversión: GS 460.000
PROMO PARA GRUPO A PARTIR DE 3 PERSONAS: GS 360.000 c/uSONAS: gs 360.000 c/u
Informes e inscripciones: Bursal Asesoría & Servicios S.R.L.
Cel: 0981-119084 / 0981-640942
Email: bursalpy@gmail.com
Sitio Web: www.bursal.com.py
